福祉サービス事業者でも利用者でもない公正かつ中立な第三者性を有する機関（＝第三者評価機関）が、事業者や利用者、またその家族に対する調査を実施し、事業者の提供するサービスを客観的・専門的な立場から総合的に評価し、その結果を公表することです。
私たち ＡＳＦＯＮは、「かながわ福祉サービス第三者評価推進機構」の認証を受けた評価機関として、地域の福祉サービスの質向上を目指し、これまで培ってきた介護事業のコンサルティング経験を活かし、事業者自身の「気づき力」を支援するとともに、利用者がサービスを選択する際に必要な真の情報を、見やすく、かつわかりやすく発信することにより、サービスに対するミスマッチを防いでまいります。
また、介護現場を熟知した豊かな専門性と神奈川県内で事業展開してきたメリットを最大限に発揮し、評価にあたってまいります。
① 福祉サービスの向上
第三者評価により、事業者のサービス改善等の取り組みを促進し、利用者が質の高いサービスを享受できるよう、サービスの向上を図ります。
② 福祉サービスの選択支援
第三者評価結果の公表により、事業者が提供するサービスの情報を提供し、利用者が自分に合ったサービスを選択できるよう支援します。
① 事業者のメリット
- 評価の過程や結果から、サービスの良い点や改善すべき点が明らかになり、効果的な取り組みが期待できます。
- 事業者としての考えや特色、取り組み等をアピールすることで、利用者や地域からの信頼が得られます。
- 新たな気づきを得ることで、職員の取り組み姿勢や改善意欲の向上につながり、職員の教育研修の一環としても活用できます。
- 他の事業者の評価結果を知ることで、優れた事例を学び、かつ様々な工夫を自らのレベルアップに活かすことができます。
② 利用者のメリット
- 質の高いサービスを利用し、生き生きと自分らしい自立した生活を送ることができます。
- 福祉サービスの情報を得ることができ、自分に合った事業者を選択することができます。
③ 地域のメリット
- 第三者評価を普及することにより、関係者や事業者だけでなく、将来の利用者でもある「市民」も含め、その地で提供されるサービスについて、地域にとって望ましいあり方を考える環境が生まれ、より良い地域づくりに役立てることができます。
① 特徴
（1）介護関連のコンサルティング事業で得た経験を活かし、事業者自身の「気づき力」を支援することで、自らの力でサービスの本質に気づき、質の向上に向けて進化していくことができるよう、評価を通じてお手伝いいたします。
（2）利用者が実際にサービス選択する際に必要な真の情報を、見やすく、かつわかりやすく発信することにより、サービスに対するミスマッチを防ぎます。
（3）介護現場を熟知した豊かな専門性と神奈川県内で事業展開してきたメリットを最大限に発揮し、評価を行います。
② 評価対象サービス
【高齢分野】
介護老人福祉施設・介護老人保健施設・軽費老人ホーム・通所介護・短期入所者生活介護
③ 評価対象地域
横浜市を除く神奈川県全域
※現在、横浜市の指定認証機関の取得準備中
④ 評価調査者（評価調査員）
かながわ福祉サービス第三者評価推進機構が実施する養成研修を修了し、推進機構に登録認証された者より構成されます。調査者になった後も継続研修が義務付けられています。
⑤ 評価項目・評価手法・判断基準
かながわ福祉サービス第三者評価推進機構のガイドラインに準拠し評価を行っています。
【評価項目】
以下の6つの領域で評価します。
（1）人権の尊重
（2）意向の尊重と自立生活の支援に向けたサービス提供
（3）サービスマネジメントシステムの確立
（4）地域との交流・連携
（5）運営上の透明性の確保と継続性
（6）職員の資質向上の促進
【評価方法】
（1）事業者調査
・資料調査（概況調査）
・自己評価調査（経営層や職員を対象）
・訪問調査（評価調査者による訪問調査）
（2）利用者調査
・利用者本人に対するヒアリング
・利用者家族に対するアンケート調査
⑥ 料金
＜利用者の定員が50人程度の事業所の場合＞
５００，０００円程度
※ 施設規模、状況等に応じてお見積りいたしますのでご相談下さい。
※ 別途消費税、交通費がかかります。
※ かながわ福祉サービス第三者評価推進機構のホームページに公表される場合、別途１５，７５０円（税込）を申し受けますのでご了承下さい。
- お問い合わせ・事前相談・説明
- ご相談は無料です。まずはお気軽にお問い合わせ下さい。ご要望があれば、
担当者が直接お伺いして、手順や方法などご説明いたします。 
- お見積もり・ご契約・職員への説明
- お見積りを作成し、ご提示いたします。ご契約後、必要に応じて職員の方への説明会を実施します。
- 事前資料のご提出
- 参考となる資料（施設パンフレット、広報誌、事業報告書、事業計画書等）を事前にご提出いただき
ます。 - 事業者自己評価の実施
- 訪問調査に先立ち、実際に評価調査員が使用するものと同一の「評価票」を用いて、自己評価
を実施していただきます。 - 利用者家族アンケートの実施
- 利用者全員のご家族（後見人含む）を対象として、アンケートを実施します。ご家族への、第三者
評価の趣旨説明をお願いいたします。 - 資料回収・分析・事前打ち合わせ
- ご提出いただいた各資料（事前資料・自己評価・家族アンケート）をもとに、評価調査員にて分析、
訪問準備を行います。また訪問調査当日の詳細についてもお打合せさせていただきます。 - 訪問調査（事業者ヒアリング・利用者本人調査）
- 訪問調査は原則として２日間となります。評価調査員２～３名でお伺いいたします。
- 評価調査結果のまとめ・事実確認
- 訪問調査実施後、資料ならびに訪問調査を総合的に判断して「評価調査報告書（案）」をまとめます。
また、「評価調査報告書（案）」について事実誤認がないかご確認いただきます。 - 評価委員会の開催・評価結果の決定
- 評価調査員が作成した「評価調査報告書（案）」を評価委員会において、第三者的見地から審議し、
最終的な評価を決定します。 - 評価結果のフィードバック
- 評価委員会において決定された「評価調査報告書」及び「評価結果」を事業所にご報告いたします。
- 評価結果の報告
- かながわ福祉サービス第三者評価推進機構に対し、評価結果を報告いたします。
- 評価結果の公表
- かながわ福祉サービス第三者評価推進機構及び当社のホームページに上にて評価結果を公表いたします。
（評価結果は事業者の同意を得て行います）
